GRATIS VERZENDING MET MONDIAL RELAY vanaf €10

Vragen? Bel ons +32 (0)53 77 17 15 | Help center

or
Register
0
Inhoud bewerken

LEARN

Vragen? Bel ons +32 (0)53 77 17 15

0

slimr® help center

Veelgestelde vragen? Check! Niet gevonden wat je zocht? Mail help@slimr.fit

Verzending en levering

Bestelling

Onderstaande levertermijnen zijn van toepassing voor leveringen in de Benelux. Deze proberen we ook zo goed als mogelijk aan te houden. Hiervoor maken we gebruik van de pakketservice van Bpost of DPD. Je kan ook kiezen voor een afhaalpunt (keuze bij Bpost, dpd Parcelshops of Mondial  Relay)

van maandag tot donderdag

  • voor 15u besteld? Dan wordt je pakket de volgende dag geleverd.
  • na 15u besteld? Dan wordt je pakket binnen 2 werkdagen geleverd.

op vrijdag

  • voor 15u besteld? Dan wordt je pakket op maandag geleverd.
  • na 15u besteld? Dan wordt je pakket op dinsdag geleverd.

tijdens het weekend

  • Bestel je tijdens het weekend? Dan wordt je pakket op dinsdag geleverd.

Deze maand zijn alle leveringen via Mondial Relay GRATIS . Nederland en België

 Mondial RelayAfhaalpuntThuislevering
€0 – €20,00GRATIS€ 4,00€6,00
€20 – €49,00GRATIS€ 4,00€ 4,50
Vanaf €49,00GRATISGRATISGRATIS

Op het moment dat je producten worden verzonden, ontvangt je ter bevestiging een e-mail met daarin de bezorginformatie en een Track & Trace code.

Geen probleem! Neem zo snel mogelijk contact op met één van onze slimr® support medewerkers, zodat we de fout nog kunnen rechtzetten voor het verzenden.

Zolang de bestelling ons magazijn nog niet verlaten heeft, kunnen we deze nog wijzigen of annuleren.

Dat kan via:

Indien het pakje reeds verzonden is kunnen we hier helaas niets meer aan veranderen.

Dat is uiteraard niet de bedoeling! Neem contact op met één van onze slimr® support medewerkers en hou onderstaande zaken bij de hand. Zij helpen je dit zo snel mogelijk oplossen.
  • je slimr® bestelnummer
  • enkele foto’s van de beschadigde producten en de inhoud van de doos

Contact opnemen met slimr® support kan via:



Retourneren

Klantenservice

Niet tevreden met je bestelling? Jammer dat te horen! Je kan je producten steeds naar ons terugsturen als deze voldoen aan de retourvoorwaarden.

Hou hierbij rekening met volgende zaken:

  • Alle voedingsproducten met een ’tenminste houdbaar tot’-datum (THT) kan je helaas niet retourneren. Gezien de beperkte houdbaarheid van deze producten en deze onder strikte hygiënische omstandigheden bewaard moeten worden, is de wettelijke bedenktermijn hierbij niet van toepassing. Voedingsproducten kunnen daarom niet meer teruggenomen worden door slimr®.
  • Voedingsproducten waarvan de verzegeling is geopend kunnen omwille van hygiënische redenen niet geretourneerd worden.
  • Ook gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden.
  • Geen voedingsproduct met houdbaardheidsdatum en geen gepersonaliseerd product? Dan geldt er een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen bij verkoop op afstand (2011/83/EU, Art. 16). Registreer je retourbestelling voor het einde van deze bedenktermijn via het slimr® retourportaal en volg de instructies. Gelieve retourzendingen steeds eerst per e-mail te melden op retour@slimr.fit.
TIMING
  • Artikelen kan je binnen 14 dagen na ontvangst retour sturen.
  • Na aanmelding van de retour heb je nog 14 dagen om het terug te sturen.
  • Bij een deellevering gaat de termijn van 14 dagen pas in na levering van het laatste product.
  • Bij diensten verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop de dienst is gekocht.
BEDRAG
  • Retourneer je de gehele bestelling, dan krijg je het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten gecrediteerd.
  • Retourneer je een deel van de bestelling, dan worden eventuele verzendkosten niet vergoed.
  • Enkel de kosten voor retour van je thuis naar de webwinkel zijn voor rekening van de klant.
HOE TERUGSTUREN?
  • Stuur artikelen compleet (incl. alle toebehorende items bij het artikel) retour in de originele staat.
  • Stuur artikelen, indien mogelijk, in de originele verpakking.
  • Bij beschadigde, reeds gemonteerde of incomplete artikelen zijn wij genoodzaakt om kosten in rekening te brengen.
WAT KAN NIET GERETOURNEERD WORDEN?
  • Voedingsartikelen waarvan de verzegeling is geopend kunnen omwille van hygiënische redenen niet geretourneerd worden.
  • Bij de aankoop van producten met een beperkte houdbaarheid vervalt het herroepingsrecht. Deze producten kunnen dus niet geretourneerd worden. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.
  • Bij aankoop van producten op maat volgens door jouw ingevoerde specificaties vervalt het herroepingsrecht. Deze producten kunnen dus niet geretourneerd worden. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.
TERUGBETALING
  • Terugbetalen doen we via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de aankoop is uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken. In ieder geval zal bij je terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Registreer je retourbestelling binnen 14 dagen na ontvangst via het slimr® retourportaal en volg de instructies. Gelieve retourzendingen steeds eerst per e-mail te melden op retour@slimr.fit.



Laat ons al beginnen met ons te excuseren. Dit is namelijk het laatste wat we willen. Klanttevredenheid is uiterst belangrijk voor ons. Maar soms loopt er wel eens iets fout helaas.

Wat nu? We lossen je klacht graag op. Dat lukt het snelst wanneer je contact op neemt met één van onze slimr® support medewerkers:

Liever per post? Dat kan naar onderstaand adres.

slimr bv
tav support team
Lange Violettestraat 94
9000 GENT (België)

We volgen deze klachten zo snel mogelijk op en hopen je terug blij te maken 🙂

Sinds 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog nergens anders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Je kan onze slimr® support medewerkers natuurlijk altijd bereiken via e-mail. Zij helpen je zo snel mogelijk verder.

Of wil je ons liever persoonlijk spreken? Dat kan ook! Op werkdagen kan je ons steeds bereiken van 9u tot 17u.

OPENINGSUREN SLIMR® SUPPORT
Maandag9u – 17u
Dinsdag9u – 17u
Woensdag9u – 17u
Donderdag9u – 17u
Vrijdag9u – 17u
ZaterdagGesloten
ZondagGesloten

Op Belgische Nationale feestdagen is ons support team niet bereikbaar.



Betaling

Je factuur ontvang je digitaal en maakt deel uit van onze bestelopvolging.

Na het plaatsen van je bestelling:

  • Je ontvangt een bestelbevestiging met een overzicht van je bestelling.

Bij verzending:

  • De factuur versturen we digitaal wanneer je pakket naar je onderweg is.
  • Je ontvangt ook een e-mail met jouw track&trace code in waarmee je de bestelling kan volgen.

Deze e-mails ontvang je op het e-mailadres waarmee je een slimr® account hebt aangemaakt.

Je online bestelling moet je steeds volledig vooraf betalen (met uitzondering van B2B-klanten). Dit kan zowel dmv een kredietkaart als met een gewone bankkaart. Ben je klant bij KBC, Belfius of ING? Selecteer dan deze betaaloptie om via je vertrouwde internetbankieren te betalen. Nederlandse klanten kunnen gebruik maken van iDEAL.
 

Bestelling

 
Oei! Ik heb een foute bestelling geplaatst. Help?
 
Mijn bestelling was beschadigd of onvolledig. Wat nu?
 

Klantenservice

 
Ik ben niet tevreden!
 
Wanneer kan ik de klantenservice bereiken?



Heb je nog steeds hulp nodig? Contacteer ons.

Bel +32 53 771 715 of mail help@slimr.fit

OPENINGSTIJDEN

Maandag – Vrijdag: 09:00 – 17:00

Zaterdag – Zondag: Gesloten

Scroll naar boven